Q: O que fazer se decidir tirar uma licença ou férias?

Você pode pausar sua assinatura por um máximo de 3 semanas sem ter que cancelá-la. Para isso, acesse a seção de Minha Assinatura, clique em Pausar e selecione o período de tempo que deseja pausar a assinatura. Sua assinatura permanecerá ativa, mas durante esse período de tempo, não haverá cobranças em seu cartão. Se seu plano for individual regular ou intensivo, as aulas serão retomadas a partir da última lição vista. Se você tiver um plano em grupo, as pessoas que estão cursando com você continuarão assistindo às aulas regularmente e, quando você retornar, poderá se atualizar. As aulas serão mantidas no mesmo horário e com o mesmo docente após a pausa.

Q: O que fazer se não puder continuar com o curso?

Para solicitar o cancelamento, faça login e clique em Minha Assinatura no menu à esquerda. Em seguida, clique em dar de baixa e depois em Cancelar Assinatura. Informaremos até que dia sua assinatura permanecerá ativa. Gostaríamos de conhecer o motivo do seu cancelamento, portanto, te convidamos a nos deixar seu feedback. Você poderá retomar seus estudos quando quiser, basta entrar em contato com nosso time através de <a href="mailto:info@nulinga.com">info@nulinga.com</a>.

Q: O que é o Cafezinho?

O Cafézinho é um espaço personalizado criado para que professores e alunos possam interagir e manter contato fora das aulas. Neste espaço, é possível compartilhar tarefas, dúvidas, sugestões e comunicações. Caso precise reprogramar uma aula, o Cafézinho também é o local indicado. Sempre que uma nova conversa é publicada, você receberá uma notificação na plataforma e por e-mail para não perder nada. Para acessar, faça login, clique em Meus Cursos e depois na próxima aula agendada. Lá, você verá a aba Cafézinho. Para iniciar uma nova publicação, clique no botão Nova Conversa. Em seguida, selecione um assunto, adicione um título e escreva sua pergunta ou comunicação. Você pode incluir links, arquivos e usar emojis.

Q: Como descubro qual é o meu nível?

No momento do registro, você deve responder um breve questionário para descobrir qual é o seu nível atual do idioma escolhido. Caso não tenha conhecimentos prévios da língua, recomendamos que escolha a opção Principiante para que seja atribuído um curso do nível A1.

Question 1

O que fazer se não puder continuar no horário designado?

Accepted Answer

Você pode alterar o dia e horário do seu curso na plataforma de forma rápida e simples.

No seu perfil de usuário, acesse a seção Meus Cursos e acesse ao seu curso atual. Na guia Detalhes, você verá a guia Solicitação de Troca. Lá, clique em Iniciar Solicitação, selecione o motivo da sua solicitação e adicione um comentário se achar necessário.

Se sua assinatura for Grupal

Você poderá escolher uma das seguintes opções:

Reatribuição urgente: você poderá carregar sua nova disponibilidade horária e será atribuído a um novo curso em um prazo máximo de 5 dias úteis.
Reatribuição não urgente: você poderá carregar sua disponibilidade horária e será atribuído a um novo curso em até 10 dias úteis. Você continuará no seu curso atual até ser atribuído ao novo.
Reatribuição imediata: você poderá escolher entre os cursos ativos que coincidam com o seu nível e começar imediatamente.

Se sua assinatura for Individual Regular ou Individual Intensiva

Você poderá escolher uma das seguintes opções:

Reatribuição urgente: você poderá carregar sua nova disponibilidade horária e será atribuído a um novo curso em um prazo máximo de 5 dias.
Reatribuição não urgente: você poderá carregar sua disponibilidade horária e será atribuído a um novo curso em até

Question 2

O que fazer se decidir tirar uma licença ou férias?

Accepted Answer

Você pode pausar sua assinatura por um máximo de 3 semanas sem ter que cancelá-la.

Para isso, acesse a seção de Minha Assinatura, clique em Pausar e selecione o período de tempo que deseja pausar a assinatura.

Sua assinatura permanecerá ativa, mas durante esse período de tempo, não haverá cobranças em seu cartão.

Se seu plano for individual regular ou intensivo, as aulas serão retomadas a partir da última lição vista.

Se você tiver um plano em grupo, as pessoas que estão cursando com você continuarão assistindo às aulas regularmente e, quando você retornar, poderá se atualizar.

As aulas serão mantidas no mesmo horário e com o mesmo docente após a pausa.

Question 3

O que acontece se não puder comparecer a uma aula?

Accepted Answer

É importante nos avisar quando você não puder comparecer a uma de suas aulas.

Se você estiver cursando em modalidade individual regular ou intensiva, informaremos a seu docente e a aula será reprogramada.

Em cursos grupais, a aula não será reprogramada, pois priorizamos que os outros estudantes tenham a aula.

Comunicando uma ausência:

Para avisar que você não poderá comparecer, acesse Meus Cursos, clique na próxima data programada e em seguida clique no botão Não posso comparecer.

Se você estiver em um plano individual regular ou intensivo, ao avisar sua ausência com 24 horas de antecedência, poderá oferecer dias e horários de recuperação a seu docente. Caso aceite, a data de recuperação será automaticamente carregada na plataforma. Caso contrário, deverão coordenar a recuperação na próxima aula. Ao avisar com antecedência, a assistência será registrada como Ausente com aviso.

Se avisar com menos de 24 horas de antecedência, a aula não poderá ser recuperada e sua assistência será registrada como Ausente sem aviso.

Se seu plano for grupal, a aula poderá ser recuperada únicamente se o docente estiver ausente. Neste caso, será coordenado na próxima aula entre todos os estudantes.

Caso você não compareça a mais de duas aulas, entraremos em contato para confirmar se deseja continuar e manter seu horário atual.

Question 4

O que fazer se não puder continuar com o curso?

Accepted Answer

Para solicitar o cancelamento, faça login e clique em Minha Assinatura no menu à esquerda. Em seguida, clique em dar de baixa e depois em Cancelar Assinatura.

Informaremos até que dia sua assinatura permanecerá ativa.

Gostaríamos de conhecer o motivo do seu cancelamento, portanto, te convidamos a nos deixar seu feedback.

Você poderá retomar seus estudos quando quiser, basta entrar em contato com nosso time através de info@nulinga.com.

Question 5

O que é o Cafezinho?

Accepted Answer

O Cafézinho é um espaço personalizado criado para que professores e alunos possam interagir e manter contato fora das aulas. Neste espaço, é possível compartilhar tarefas, dúvidas, sugestões e comunicações.

Caso precise reprogramar uma aula, o Cafézinho também é o local indicado.

Sempre que uma nova conversa é publicada, você receberá uma notificação na plataforma e por e-mail para não perder nada.

Para acessar, faça login, clique em Meus Cursos e depois na próxima aula agendada. Lá, você verá a aba Cafézinho.

Para iniciar uma nova publicação, clique no botão Nova Conversa. Em seguida, selecione um assunto, adicione um título e escreva sua pergunta ou comunicação. Você pode incluir links, arquivos e usar emojis.

Question 6

Como descubro qual é o meu nível?

Accepted Answer

No momento do registro, você deve responder um breve questionário para descobrir qual é o seu nível atual do idioma escolhido.

Caso não tenha conhecimentos prévios da língua, recomendamos que escolha a opção Principiante para que seja atribuído um curso do nível A1.

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