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# ¿Cómo reportar un error técnico en la plataforma?

Si detectas un fallo técnico (videollamada con problemas, un botón que no responde, una pagina que no carga, o un mensaje de error), envíanos un reporte a [info@nulinga.com](mailto:info@nulinga.com) exclusivamente para el error técnico — no incluyas otro tipo de consultas en ese mismo correo.

### Información que debe incluir el reporte

* Nombre completo.
* Navegador y dispositivo: Chrome, Firefox o Safari. Computadora, tablet o celular.
* Curso o estudiante afectado: día y horario del curso, nombre y apellido del estudiante.
* URL exacta donde ocurre el error (copia y pega la dirección completa de la pagina).
* Pasos detallados: que hiciste, en que momento ocurrió el error y que esperabas que pasara vs. lo que realmente paso.

### Como incluir la captura técnica del error

1. En tu navegador, presiona** Ctrl + Shift + J (Windows/Linux) o Cmd + Option + J (Mac).**
2. Esto abre la Consola del navegador, donde se muestran errores técnicos.
3. Toma una captura de pantalla con la consola abierta y la página visible (asegúrate de que se vea la URL).
4. Adjunta la captura al correo.

| Tip: Esta captura ayuda al equipo técnico a identificar el problema de forma mucho más rápida y efectiva.